WhatsApp自動回覆設定教程：工作時間、節假日都不漏訊息
WhatsApp自動回覆只能在WhatsApp Business版中設定，操作路徑：設定→商務工具→離開資訊→啟用並編輯自動回覆內容；也可在商務工具→快速回復中，定義快捷短語及對應回覆文字。藉助自動回覆功能，WhatsApp Business使用者能夠在無法即時溝通的情況下保持專業形象，提升服務效率並增強客戶信任。
自動回覆功能概述
什麼是WhatsApp自動回覆
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功能定義：WhatsApp自動回覆是一種在使用者無法即時回覆訊息時，系統自動傳送預設內容給對方的功能。該功能目前僅支援在 WhatsApp Business 版本中使用，不支援普通版使用者。
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核心用途：透過設定自動回覆，商家可以在下班時間、繁忙時段或無人值守時，自動與客戶建立初步溝通，提升客戶體驗。
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設定方式：進入 WhatsApp Business 應用，點選“設定”>“商務工具”>“離開資訊”或“快速回復”，即可開啟和配置自動回覆內容及規則。
自動回覆與即時訊息區別
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響應機制不同：自動回覆基於預設規則進行回覆，觸發條件包括使用者離線、設定時間段等，而即時訊息則是使用者即時手動傳送的內容。
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互動程度不同：自動回覆是系統回應，無法根據客戶的具體內容智慧判斷；即時訊息由人工操作，能靈活應對使用者的問題。
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應用場景不同：自動回覆適用於非工作時間或無人接待的場景，而即時訊息通常在使用者有空即時溝通時使用。
適用場景分析
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非工作時間回覆：如商家在晚上或節假日關閉營業，可透過自動回覆告知客戶營業時間或處理延遲說明。
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高峰期自動應答：在客服處理量高、響應滯後的情況下，自動回覆可先告知客戶“已收到訊息”，提升服務質量。
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常見問題引導：對於高頻問題（如價格、地址、服務時間），自動回覆可以設定標準答案，引導客戶獲取基礎資訊，減輕人工客服壓力。
啟用自動回覆前的準備
下載並切換到Business版
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安裝WhatsApp Business應用：自動回覆功能僅限於WhatsApp Business版提供，使用者需透過Google Play或App Store下載安裝該版本，不能在普通版WhatsApp中設定此功能。
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註冊或遷移賬戶：可使用現有的電話號碼註冊WhatsApp Business，也可以從個人版遷移資料，系統將自動匯入聊天記錄和聯絡人。遷移前建議備份資料以防丟失。
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瞭解功能限制：與個人版相比，Business版具備自動回覆、標籤管理、產品目錄等多項商務功能，適合企業和個體經營者使用。
完善商務資料與聯絡方式
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填寫公司名稱與簡介：進入“設定”>“商務設定”>“商務資料”，填寫品牌名稱、業務型別、公司簡介，便於客戶瞭解企業資訊。
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新增聯絡方式與地址：在資料中加入電話號碼、電子郵箱、門店地址等詳細資訊，有助於提升客戶信任並引導線下溝通。
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上傳品牌標誌與封面：建議設定公司Logo和封面照片，打造專業形象，提高客戶在自動回覆中對品牌的識別度。
確認網路與許可權設定
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保持網路穩定連線：自動回覆需要應用持續執行並具備網路連線能力，建議使用穩定的Wi-Fi或4G網路，避免訊息傳送失敗。
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開啟後臺執行許可權：在手機系統設定中，確保WhatsApp Business被允許後臺執行，防止因系統休眠而無法自動傳送回覆資訊。
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授權通知與儲存許可權：應用需要通知許可權用於訊息推送、儲存許可權用於儲存聊天資料，缺少許可權可能導致自動回覆失效或執行不穩定。
快速回復與自動回覆差異
快速回復的使用場景
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高頻問答統一應答：在客戶經常諮詢的問題如“營業時間”、“地址”、“支付方式”等場景下，快速回復可透過預設短語一鍵傳送標準答案，提高回覆效率。
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多客服場景中統一話術：對於有多個客服人員同時管理賬號的中小企業，快速回復可確保回覆內容統一，避免因人工書寫造成語氣或內容不一致。
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節省輸入時間與降低誤差：透過設定關鍵詞（如/時間），快速喚出完整的回覆內容，尤其適合在高峰時段迅速處理大量客戶諮詢，減少輸入壓力。
自動回覆觸發條件對比
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自動回覆依賴系統條件：自動回覆是系統在特定條件下（如“非工作時間”、“暫時無法接聽”、“首次聯絡”等）自動觸發的，使用者無需手動幹預。
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快速回復需人工操作：快速回復需要人工在聊天視窗中手動輸入預設指令（如“/價格”），應用才會自動填充完整內容，因此更適合即時聊天時使用。
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自動化程度不同：自動回覆完全自動化，適用於無人值守場景；快速回復為輔助工具，用於提升人工應答效率，不能完全替代人工對話。
何時使用快速回復更高效
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處理重複性客戶問題：當大量客戶提出相似或相同的問題時，使用快速回復功能可以減少重複打字，快速回應多個客戶，提升客服工作效率。
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應對大量客戶同時諮詢時：在促銷活動、突發事件或高峰接待時段，快速回復能幫助客服快速應答，避免客戶等待過久造成體驗不佳。
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人工坐席線上但需提速時：如果客服人員線上但聊天量較大，透過快速回復可以用標準化語句快速覆蓋基礎問題，同時騰出時間處理更復雜需求。
管理自動回覆時間與頻率
設定工作時段外自動回覆
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啟用“離開資訊”功能：在WhatsApp Business中進入“商務工具”>“離開資訊”，開啟該功能後可設定在非工作時段自動傳送自定義資訊。
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設定具體時間範圍：可手動設定每天的“工作時間”與“非工作時間”，例如每天晚上18:00至次日早上9:00，讓系統在下班後自動回應客戶。
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適用於固定營業時間：對於有明確上下班時間的商戶或客服團隊，這項設定可保障客戶在非營業時間也能收到回應，保持溝通不中斷。
調整節假日或特殊日期回覆
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自定義節假日回覆內容：針對特定節日（如春節、聖誕、國慶），可設定獨立的節日自動回覆，向客戶表達祝福並說明服務安排。
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結合時間計劃使用：WhatsApp允許使用者設定“僅在特定時間段”生效的自動回覆，便於為法定假期、公司年會或臨時閉店安排靈活設定資訊。
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提升品牌親和力：在節假日期間設定帶有節日問候的自動回覆，不僅傳遞資訊，還能增加品牌的溫度感和客戶好感度。
控制自動回覆的最小間隔
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避免重複刷屏幹擾客戶：系統允許設定同一聯絡人在一定時間內只收到一次自動回覆，防止客戶連續傳送訊息時被頻繁自動回應。
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設定回覆間隔時間：WhatsApp Business中可設定“對同一客戶每隔X小時僅回覆一次”，例如設為1小時，則每個客戶每小時最多收到一次自動回覆。
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平衡自動化與使用者體驗：透過合理控制自動回覆頻率，可以提升資訊效率的同時，避免客戶感到“被機器人應付”，保持良好互動體驗。
